March 10th, 2012

красотка

Доставляя счастье



Вчера ночью дочитала вдохновляющую книгу
"Доставляя счастье. От нуля до миллиарда"
Тони Шей. 
Книгу написал CEO интернет-магазина Zappos.com, специализирующегося на продаже обуви и одежды.
Мне очень понравилось, столько примеров из их реальной работы! И ценности их бизнеса очень сильно пересекаются с нашими ценностями - обслуживание клиентов, корпоративная культура, WOW-эффект. В общем,  интересующимся активно рекомендую. 
Я начала усиленно читать ее в самолетах, благо, она залита на айпад, и периодически, читая, не могла удержаться, отвлекала шефа и Викторию от их фильмов и начинала им рассказывать о том, как здорово придумали ребята из Zappos. Шеф заинтересовался, прочел ее тоже и теперь у нас реальный обмен мыслями по книге и план внедрения некоторых вещей )))

А теперь цитаты из, которые мне особенно понравились:

Каждое соприкосновение с кем-то другим всегда означает возможность изменить угол зрения

Общайтесь бескорыстно, ощущая, что дружба - сама по себе вознаграждения

Слишком многие компании считают, что колл-центры приносят лишь расходы, которые нужно минимизировать. А мы уверены, что в большинстве случаев они таят огромные неиспользованные возможности, не только потому, что в результате информация может начать распространяться из уст в уста, но и из-за потенциального увеличения прибыли от потребителя.

Еще одна распространенная ошибка многих маркетологов состоит в слишком сильном желании создать как можно больше шума, хотя в действительности следует сосредоточиться на построении вовлеченности и доверия. Могу сказать вам, что моя мама создает нулевой уровень шума, но когда она говорит мне что-то, я ее слушаю.

(про клиентов) Возникшее при этом "вау!"-чувство они помнят очень долго и о своем впечатлении рассказывают родственникам и друзьям

Я подумала, что каждый найдет в этой книге свои цитаты, я все-таки выбирала то, что мне прямо сейчас пригодится в работе. Вы, думаю, найдете что-то свое. Приятного чтения ;)